报告显示，在线商旅产品购买人数渗透率达到64.2%。火车票、机票、景点门票等票务和国内酒店的购买人数居于前列，占比分别达到60.5%、39.4%、36.2%和23.8%。出境游、国内游的购买人数较少，但销售额贡献率居于前列，分别达到20.4%和14.9%。多数在线商旅网站以火车票+国内机票+国内酒店为主要销售额来源。

　　值得注意的是，虽然在线商旅产品渗透率已过6成，但在整个商旅市场销售额占比仍不足10%。2014年，全国商旅收入达到3.38万亿元，按此规模计算，在线商旅市场空间达到千亿级。

　　在用户分布方面，北上广深4个一线城市的用户占比接近，均在10%左右;二、三线城市用户占比共计59.7%。在线商旅用户的平均年龄为31.3岁，平均月收入达到6496.1元，且根据调查，用户收入与对在线购买商旅产品的接受度成正比。

　　此外，购买在线商旅产品的人中，以娱乐/游玩/休闲为目的的消费者占比90.3%，为线购买的最主要目的，且以该目的购买的消费者对性价比的关注程度远高于其他购买者;而以商务工作目的的购买者更关注预订是否方便;探亲、教育、其他目的则对支付服务关注程度相对较高。在用户调查中，产品服务、价格促销和便利的支付成为在线商旅产品在消费者心目中最重要的三大卖点。

　　网络成为获取在线商旅产品信息最主要的渠道，专业的商旅电商呈现一定的集聚效应。在线商旅的口碑积累也尤为重要，亲友的推荐介绍仅次于专业电商排名第二。

　　营销渠道方面，54.1%浏览者通过搜索商旅电商的名称找到了需要的网站，浏览者们也关注国内景点和各类攻略，分别占比29.1%和11.4%。

　　个人电脑依然是消费者浏览在线商旅产品的最主要设备，智能其次，两者用户占比分别为82.4%和10.3%。用户在工作日购买在线商旅产品的比例比周末高出近10%，且上班间隙是产品购买的高峰时间。

　　众多在线商旅网站中，携程的认知率最高，达到71.7%;阿里旅行去啊(61.5%)、去哪儿网(58.9%)、途牛(56.3%)、同程(49.6%)、艺龙(45.6%)和驴妈妈(40.1%)位于第二梯队。虽然认知携程的人最多，但是阿里旅行去啊的购买转化率和购买者的再次意愿转化率最高，分别达到31.5%和94.3%。

　　分析显示，阿里旅行去啊的优势在于操作方便;携程的相对优势在于商旅网站领导者的印象;去哪儿预订机票的优势非常突出。

　　而根据用户调查，品牌因素对商旅网站好感度提升的驱动作用很大;商旅网站领导者形象与好感度的相关性最大，其次是可信/可靠的品牌形象;产品的性价比以及购买/操作便利性(包括很快能够找到需要的产品以及操作的方便性)对好感度的推动也非常重要。

作者:朱丽娜

来源：IT168

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